Nieuwsbeleving oude rituelen in een nieuwe wereld.

Met creativiteit het probleem te lijf

Zoals in een eerdere blogpost aangegeven bestaat een goede oplossing voor de krant uit twee zijden: technologie en markt.
Daarom is in het kader van het project gevraagd om aan de deelnemende studenten een introductie te geven in het doen van creatief onderzoek naar de (bewuste en onbewuste) behoeften en wensen van gebruikers en hen inzicht te geven in de creatieve methodieken die door ontwerpers gebruikt worden om een innovatief product te ontwerpen.

Een team van twee industrieel ontwerpers gaat de studenten twee dagen begeleiden in een creatief proces. Het team van creatieve experts bestaat uit:
ir. Eefje Ernst, sociaal ontwerper. Haar afstudeerproject aan de faculteit Industrieel Ontwerpen aan de TU Delft voerde ze uit voor het NRC Handelsblad, waar ze verder keek dan de krant zelf en de context onder de loep nam.
Eefje houdt zich in dit project bezig met het maken van de vertaalslag van onderzoeksresultaten naar ontwerptools.

ir. Anne Marleen Olthof, ontwerpstrateeg Studeerde in 2008 af op een onderzoek naar de gebruikersbehoeften. Tijdens haar werk bij jongerencommunicatiebureau heeft zij interviews en creatieve sessies met jongeren uitgevoerd  waaronder een project over de toekomst van de krant.
Anne Marleen houdt zich in dit project bezig met het opzetten van een onderzoek met de studenten en geeft inzicht in interviewmethodieken en het vormen van vraagstellingen.

"De krant van 2020"
Week 2 van het project "De krant van 2020" wordt geheel gewijd aan de behoeften van de markt. Deze behoeften worden gevormd door de zgn. productgebruikers. We kunnen de gebruiker in dit geval omschrijven als de ‘lezer van de krant.’ Deze definitie is echter breed geformuleerd, waardoor je eigenlijk geen beeld krijgt van die lezer. Wanneer je dit beeld zelf gaat invullen, dan zal snel blijken dat kleine sprookjesverhalen ontstaan, waarin de ene gebruiker nog extremer lijkt dan de andere. Mensen zijn verschillend en om een duidelijker beeld te creëren van de lezer achter de krant, dan zullen we op zoek moeten gaan naar die lezer. In twee dagen tijd zullen we de betekenis(sen) van het nieuws ontdekken, krantenlezers onder de loep nemen en een handreiking geven naar een ontwerp voor de krant van 2020.

Woensdag 2 december: Ochtend
Het ochtenddeel van deze dag zal bestaan uit een presentatie door Anne Marleen met aansluitend een aantal creatieve oefeningen. Deze geven de studenten inzicht in de verschillende soorten nieuws en de betekenis van nieuws alsmede inzicht in de gevoelswaarden van de zgn. touchpoints van het nieuws. Aansluitend brengen de studenten van een aantal kranten in kaart wat de concrete en abstracte meerwaarden van hun uitingsvormen zijn. Wat voegen ze toe?

Introductie vakgebied
De eerste dag beginnen we met een korte introductie van het vakgebied waar Eefje en Anne Marleen vandaan komen: het ontwerpen en onderzoeken van interactie tussen mens en product.

Interactie
We behandelen het thema ‘interactie’. Waarom is interactie tegenwoordig zo belangrijk bij het ontwerpen van producten? Waar komt het vandaan?

Empathy map - zoals in Business Model Generation

Gebruikers
We behandelen het thema ‘de krantenlezer’, ook wel ‘de gebruiker’ genoemd. Waarom vragen we alledaagse mensen nou eigenlijk of ze willen vertellen wat zij willen en wensen? Moeten we niet heel veel mensen vragen wat ze willen om een goed beeld te krijgen? Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek? Wat betekent al die informatie die we over lezers te weten komen en wat doen we er mee? Hoe kunnen we daar nou uithalen wat belangrijk is en wat niet.
Product
We behandelen ook het product. We stellen onszelf de vraag wat de betekenis van de krant is. En wat het lezen van een krant betekent? En in hoeverre dat verschilt van het lezen van ander nieuws of een ander medium. Ook gaan we eens na wat de verschillen in meerwaarde en betekenis is tussen de afzonderlijke kranten

woensdag 2 december: middag
In het middagdeel richten we ons op het daadwerkelijke verzamelen van creatief onderzoeksmateriaal. In dit project gebeurt dat door mensen te interviewen en te observeren. Maar waar let je dan op? Welke vragen stel je? Hoe zorg je dat je de hoofdlijnen niet uit het oog verliest? En hoe zorg je dat het interview losjes verloopt?
Onderzoeksanalyse
Voordat we de krantenlezer gaan opzoeken gaan we eerst eens uitzoeken wat we willen weten. En welke vragen. we daarbij kunnen stellen. We gaan een checklist opstellen met hoofdvragen en subvragen om vooraf goed in ons hoofd te prenten op welke vragen we antwoord willen krijgen. Een checklist in je hoofd hebben is erg van belang om tijdens het interview zo ontspannen mogelijk vragen te kunnen stellen. Een goed interview voelt voor de geïnterviewde vaak als een doodnormaal gesprek, terwijl de interviewer precies weet wat hij vraagt.

Observatietechnieken
Waar let je op als je je niet richt op wat gebruikers te vertellen hebben, maar op wat gebruikers doen? Wat wil je vastleggen op een camera? Mag je zomaar iedereen vastleggen of moet je toestemming vragen? Hoe vraag je of iemand wil poseren en wat wil je van die persoon laten zien als hij poseert?

Interviewtechnieken
Om een interview zo prettig mogelijk te laten verlopen is het erg belangrijk om te weten wat je als interviewer uitstraalt. De interviews die de studenten gaan doen zijn niet mooi geënsceneerd, zoals bij tv-shows, maar het zijn rauwe en snelle informatie-overdrachten. Zoals bekend uit diverse onderzoeken, wordt de gevoelswaarde van een gesprek in beperkte mate bepaald door datgeen wat gevraagd wordt. Het grootste deel hangt af van de houding, de stem, de blik van de interviewer. Interviewen is eigenlijk ervoor zorgen dat je zo dicht mogelijk bij de belevingswereld van een geinterviewde komt te zitten. Dit betekent dat je zelf energie moet geven aan de geinterviewde. Wat je geeft, krijg je terug. Sommige mensen zijn hier van nature bedreven in, anderen hebben wat oefening nodig om stevig in hun schoenen te blijven staan en de hoofdlijnen in de gaten te houden. Vandaar dat we hierin gaan oefenen met elkaar.